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El mito de la gente extraordinariaEl memo de los lunes por la mañana del Mago de la Publicidad
Es como si le hubieran pedido defender su religión. El propietario de un negocio que cree en hacerlo crecer a través de un servicio exceptional provisto por gente extraordinaria se molesta cuando usted le pide que nombre un negocio que haya empleado esa estrategia de manera exitosa. Es como tratar de convencer a un creyente de que Dios no existe. He encontrado docenas de dueños de negocios que creían en su corazón tener empleados extraordinarios. Ninguno los tuvo nunca. Los sistemas, métodos, políticas y procedimientos que se cumplen de manera apropiada es lo que le permite a una compañía obtener actos exceptionales de parte de personas ordinarias. Si su negocio requiere que usted atraiga y retenga a personas extraordinarias, usted tiene un modelo de negocios peligroso. Y después está el mito del servicio exceptional: ?Si brindamos un servicio exceptional a nuestros clientes, ellos le contarán a todas sus amistades.? Mi respuesta es: ?No, no lo harán. Por lo menos, no en grandes [...]

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